Política de reembolsos y cancelaciones

2. Qué cubre esta política

2.1 Cubierto

Las compras realizadas directamente a Capital Academy por un estudiante individual o el propietario de un equipo: clases, paquetes, programas de certificación, planes de suscripción individuales y de equipo, el Complemento de IA, intentos de examen adicionales y eventos o seminarios web de pago.

2.2 No cubierto

Acuerdos corporativos, contratos con universidades y entidades públicas, acuerdos de distribución y marca blanca, y cualquier compra realizada al amparo de un contrato firmado independiente. Todos ellos se rigen exclusivamente por sus propios términos escritos, que prevalecen sobre esta política.

Si obtuviste el acceso a través de tu empleador o universidad y no directamente de nosotros, dirígete primero a ellos: tu acceso se rige por su acuerdo con nosotros.

3. Definiciones

Contenido digital

Lecciones en vídeo, libros interactivos, pódcast, tarjetas de estudio, cuestionarios, evaluaciones y exámenes finales, recursos descargables, servicios de aprendizaje con IA y certificados digitales: todo lo que se entrega electrónicamente.

Periodo de acceso

El periodo indicado en el momento de la compra durante el cual puedes usar lo adquirido: un periodo de facturación, una ventana determinada u otra duración publicada.

Periodo de facturación

El intervalo recurrente por el que se cobra una suscripción: mensual o anual, según elijas en el proceso de pago.

Cancelación

Desactivar la renovación automática. Impide el siguiente cobro. No finaliza el periodo de facturación en curso y no es un reembolso.

Complemento

Función opcional de pago adquirida junto a un plan o compra, por ejemplo el Complemento de IA o intentos de examen adicionales.

Reembolso

La devolución de dinero ya abonado. Solo disponible en los supuestos limitados de la sección 11 o cuando la ley aplicable lo exija.

4. Por qué las compras son definitivas

Nuestros productos son digitales y quedan disponibles inmediatamente tras el pago. El contenido digital entregado no puede devolverse: en cuanto tienes acceso, has recibido aquello por lo que pagaste.

En consecuencia, una vez concedido el acceso, todas las compras son definitivas y no reembolsables, salvo lo previsto en la sección 11 o cuando la ley aplicable exija otra cosa.

En el proceso de pago se te puede pedir que confirmes que solicitas acceso inmediato al contenido digital y que reconozcas que, en la medida permitida por la ley, dicho acceso inmediato puede afectar o eliminar cualquier derecho legal de desistimiento. Lo pedimos únicamente para cumplir la legislación de consumo aplicable a productos digitales.

5. Supuestos sin reembolso

Sin limitar la sección 4, no reembolsamos una compra porque:

• hayas cambiado de opinión o comprado la clase, paquete, certificación, plan o complemento equivocado
• ya no desees continuar estudiando
• no dispongas de tiempo suficiente para completar el contenido
• no hayas usado, o hayas usado solo en parte, lo adquirido
• no hayas terminado una clase antes de que expirara tu periodo de acceso
• no hayas superado una evaluación o examen final, o hayas agotado tus intentos
• no estés satisfecho con tu propio progreso o tus resultados
• hayas olvidado cancelar una suscripción antes de su fecha de renovación
• hayas perdido el acceso tras una suspensión o cancelación por incumplimiento de los Términos del servicio
• hayas comprado algo que se solapa con contenido que ya posees
• hayas experimentado una interrupción temporal, cambio o retirada de una función de la plataforma o de IA
• hayas encontrado el contenido más fácil, más difícil o con un enfoque distinto al esperado

Las actualizaciones de contenido, los cambios de instructor o experto y las mejoras en las funciones de IA forman parte de mantener nuestros programas al día y no generan derecho a reembolso.

6. Periodos de acceso y expiración

Cada compra otorga acceso solo durante el periodo indicado en el momento de la compra. Salvo que digamos expresamente lo contrario, las compras no otorgan acceso perpetuo ni vitalicio.

Cuando termina el periodo de acceso, finaliza también el acceso al contenido, las evaluaciones y las funciones de IA asociadas. La expiración no da derecho a reembolso total o parcial, prórroga, crédito ni compensación.

Los certificados válidamente emitidos antes de la expiración siguen siendo válidos salvo revocación motivada. Es tu responsabilidad completar lo adquirido dentro del periodo de acceso.

7. Cancelar una suscripción

7.1 Cómo cancelar

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación desde tu panel o contactando con soporte. No necesitas dar motivos y no te pondremos trabas.

7.2 Qué hace la cancelación

La cancelación impide únicamente renovaciones futuras. Tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación en curso, tras lo cual finalizan el acceso y las ventajas. No se emite reembolso total ni parcial por la parte no utilizada de ese periodo.

7.3 Tras finalizar el periodo

Al final del periodo de facturación en curso, el acceso expira y cesan las ventajas. Recuperar el acceso requiere una nueva compra. No somos responsables de la pérdida de acceso derivada de tu decisión de cancelar.

8. Renovaciones automáticas

8.1 Cómo funciona

Salvo indicación contraria, los planes y complementos recurrentes se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación. Las condiciones se muestran durante la compra y tu fecha de renovación aparece en el panel.

8.2 Autorización

Al contratar una suscripción recurrente autorizas a Capital Academy y a su proveedor de pagos a cargar la tarifa aplicable en tu medio de pago hasta que canceles.

8.3 Precio de renovación

Las renovaciones se cobran al precio vigente en la fecha de renovación, salvo que se haya acordado expresamente otro precio o siga vigente un precio promocional conforme a sus condiciones. Podemos cambiar los precios para periodos futuros y avisaremos con antelación razonable de cambios sustanciales cuando la ley lo exija. Puedes cancelar antes de que un cambio de precio surta efecto.

8.4 Pagos fallidos

Si un pago de renovación no puede procesarse, podemos reintentarlo, suspender o restringir el acceso, o cancelar la suscripción tras intentos razonables. No somos responsables de la interrupción del acceso causada por un pago fallido. Mantener tus datos de pago actualizados es tu responsabilidad.

9. Planes de equipo y licencias

Los planes de equipo se venden por licencia y pueden tener un número mínimo publicado. El propietario del equipo es responsable del pago.

Si se cancela un plan de equipo, todas las licencias permanecen activas hasta sus respectivas fechas de renovación y después caducan. No se emite reembolso total ni parcial por el resto de ningún periodo de facturación y la cancelación no puede deshacerse.

Revocar el acceso de un miembro o reasignar una licencia no reduce el importe ya cobrado por ese periodo ni genera un reembolso. La reducción de licencias surte efecto solo para periodos futuros.

10. Complementos e intentos de examen

10.1 Complementos recurrentes

Los complementos recurrentes, incluido el Complemento de IA, se facturan junto a tu plan activo y siguen el mismo ciclo. Cancelar un complemento detiene las renovaciones futuras; el periodo en curso no se reembolsa. Si el plan subyacente finaliza, caduca o se cancela, las ventajas del complemento terminan al mismo tiempo.

10.2 Intentos de examen adicionales

Los intentos adicionales se consumen en el momento en que se inicia un intento, lo completes o lo apruebes o no. Caducan con tu periodo de acceso, no son transferibles entre clases ni estudiantes y no son reembolsables, tampoco en caso de suspenso.

10.3 Compras solapadas

Algunos productos se solapan; por ejemplo, una clase ya incluida en un paquete, certificación o plan que posees. Cuando detectamos un conflicto en el pago, te avisamos antes de comprar. Si aun así completas la compra, se considera una compra completada y no es reembolsable.

11. Excepciones limitadas

Aunque las compras son definitivas, actuaremos razonablemente cuando algo haya fallado realmente por nuestra parte. A nuestra entera discreción podemos ofrecer una solución en supuestos limitados:

• un cargo duplicado por la misma compra
• un cargo incorrecto causado por un error de facturación de Capital Academy
• un fallo técnico que te impidiera obtener el acceso inicial a lo adquirido y que no pudiera resolverse razonablemente
• otra circunstancia excepcional que consideremos apropiada

Cuando aprobamos una excepción, la solución puede ser un reembolso, un abono en cuenta, acceso sustitutivo, una prórroga de acceso u otra solución razonable, a nuestra discreción. Aprobar una excepción no crea precedente ni derecho a soluciones futuras.

11.1 Cargos duplicados

Si se te cobra más de una vez por la misma compra, comunícanoslo cuanto antes en support@capitalacademy.ai. Investigaremos y, si se confirma el duplicado, revertiremos la transacción, la reembolsaremos o aplicaremos un abono si lo prefieres.

11.2 Efecto de un reembolso

Cuando se concede un reembolso o reversión, podemos poner fin al acceso, revocar la matriculación correspondiente, invalidar cualquier certificado o credencial emitido en relación con la compra reembolsada y finalizar las ventajas asociadas.

12. Fraude, abuso y retrocesos de cargo

12.1 Prevención del fraude

Podemos investigar compras presuntamente fraudulentas o abusivas: uso de medios de pago robados, fraude de identidad, cuentas múltiples creadas para obtener ventajas promocionales o repetir pruebas gratuitas, intentos de obtener contenido sin pago válido y uso indebido de esta política. Ante sospecha razonable podemos suspender el acceso mientras dure la investigación.

12.2 Retrocesos de cargo

Si inicias un retroceso de cargo o una reclamación de pago tras recibir acceso, podemos investigar, suspender tu cuenta y acceso durante la investigación, retener certificados aún no emitidos, recuperar importes debidos y costes razonables cuando la ley lo permita, y denegar compras futuras.

Nada de esto limita tu derecho a impugnar una transacción realmente no autorizada o fraudulenta. Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero: es más rápido que una reclamación y normalmente podemos resolverlo directamente.

12.3 Restablecer el acceso

Cuando una reclamación se resuelve a nuestro favor y se recibe el pago pendiente, podemos restablecer el acceso, siempre que no haya habido otro incumplimiento de los Términos del servicio.

13. Tus derechos legales

Respetamos todos los derechos imperativos de consumo que te resulten aplicables. Nada en esta política pretende excluir, restringir o limitar un derecho legal que no pueda excluirse legalmente.

Cuando la legislación de protección del consumidor aplicable a ti otorgue derechos más amplios que los aquí descritos, prevalecerán en la medida exigida por la ley.

Si consideras que te asiste un remedio legal, contáctanos antes de iniciar una reclamación de pago o acciones judiciales. Revisamos cada solicitud de forma justa, coherente y conforme a la ley.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de criterios regulatorios, nuevos productos o modelos de suscripción, cambios en los medios de pago, mejoras operativas o el desarrollo de nuestro negocio.

La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha de entrada en vigor. Salvo que la ley exija otra cosa, una política revisada surte efecto al publicarse y los cambios no afectan a compras completadas antes de esa fecha.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre una compra, suscripción, renovación, cancelación o facturación, contáctanos. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de tratar la facturación de tu cuenta.

Facturación, compras y cancelaciones

support@capitalacademy.ai

Domicilio social

Capital Academy Tech Ltd., Gate Avenue, Level 1, Dubai International Financial Centre, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Al completar una compra reconoces que has leído y entendido esta política, que nuestros productos son servicios digitales disponibles de inmediato y que, salvo lo aquí indicado o lo exigido por ley, todas las compras son definitivas.