سياسة الاسترداد والإلغاء

2. ما تشمله هذه السياسة

2.1 المشمول

المشتريات التي تتم مباشرةً من Capital Academy من قِبل متعلّم فرد أو مالك فريق، بما في ذلك الفصول والحزم وبرامج الشهادات وخطط الاشتراك الفردية والجماعية وإضافة الذكاء الاصطناعي ومحاولات الاختبار الإضافية والفعاليات أو الندوات المدفوعة.

2.2 غير المشمول

اتفاقيات المؤسسات وعقود الجامعات والجهات الحكومية وترتيبات الموزّعين والعلامة البيضاء وأي عملية شراء تتم بموجب اتفاق موقّع منفصل. فهذه تخضع حصرًا لشروطها المكتوبة التي تسود على هذه السياسة.

وإذا اشتريت الوصول عبر صاحب عملك أو جامعتك لا منّا مباشرةً، فتواصل معهم أولًا: إذ يخضع وصولك لاتفاقهم معنا.

3. التعريفات

المحتوى الرقمي

دروس الفيديو والكتب التفاعلية والبودكاست والبطاقات التعليمية والاختبارات القصيرة والتقييمات والاختبارات النهائية والموارد القابلة للتنزيل وخدمات التعلّم المدعومة بالذكاء الاصطناعي والشهادات الرقمية: أي كل ما يُسلَّم إلكترونيًا.

فترة الوصول

الفترة المذكورة وقت الشراء والتي يجوز لك خلالها استخدام ما اشتريته. وقد تكون فترة فوترة اشتراك أو نافذة محددة أو مدة منشورة أخرى.

فترة الفوترة

الفترة المتكررة التي يُحتسب عليها الاشتراك: شهرية أو سنوية، بحسب اختيارك عند الدفع.

الإلغاء

إيقاف التجديد التلقائي. وهو يمنع الخصم التالي، لكنه لا ينهي فترة الفوترة الحالية وليس استردادًا.

الإضافة

ميزة اختيارية مدفوعة تُشترى إلى جانب خطة أو عملية شراء، مثل إضافة الذكاء الاصطناعي أو محاولات الاختبار الإضافية.

الاسترداد

إعادة مبلغ مدفوع بالفعل. ولا يتاح إلا في الحالات المحدودة الواردة في القسم 11 أو حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

4. لماذا تكون المشتريات نهائية

منتجاتنا رقمية وتصبح متاحة فور الدفع. ولا سبيل لإعادة محتوى رقمي بعد تسليمه: فبمجرد حصولك على الوصول تكون قد تسلّمت ما دفعت مقابله.

وعليه، وبمجرد منح الوصول، تكون جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد، باستثناء ما ورد في القسم 11 أو ما يقتضيه القانون المعمول به.

وقد يُطلب منك عند الدفع تأكيد أنك تطلب الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي والإقرار بأن الوصول الفوري قد يؤثر، بما يسمح به القانون، على أي حق قانوني في الانسحاب من الشراء أو يلغيه. ونطلب ذلك فقط امتثالًا لتشريعات حماية المستهلك المنظِّمة للمنتجات الرقمية.

5. الحالات التي لا يُصرف فيها استرداد

دون الإخلال بالقسم 4، لا نستردّ قيمة عملية شراء لأنك:

• غيّرت رأيك، أو اشتريت الفصل أو الحزمة أو البرنامج أو الخطة أو الإضافة الخطأ
• لم تعد ترغب في مواصلة الدراسة
• لا يتوفر لديك وقت كافٍ لإتمام المحتوى
• لم تستخدم ما اشتريته أو استخدمته جزئيًا فقط
• لم تُنه فصلًا قبل انتهاء فترة وصولك
• لم تجتز تقييمًا أو اختبارًا نهائيًا، أو استنفدت محاولاتك
• غير راضٍ عن تقدّمك أو نتائجك
• نسيت إلغاء اشتراك قبل تاريخ تجديده
• فقدت الوصول بعد تعليق أو إنهاء بسبب إخلال بشروط الخدمة
• اشتريت شيئًا يتداخل مع محتوى تملكه بالفعل
• واجهت انقطاعًا مؤقتًا أو تغييرًا أو سحبًا لميزة من ميزات المنصة أو الذكاء الاصطناعي
• وجدت المحتوى أسهل أو أصعب أو مختلف التركيز عمّا توقعت

وتحديثات المحتوى وتغيير المدرّسين أو الخبراء وتحسين ميزات الذكاء الاصطناعي جزء طبيعي من إبقاء برامجنا حديثة، ولا تُنشئ حقًا في الاسترداد.

6. فترات الوصول وانتهاؤها

يمنح كل شراء وصولًا للفترة المذكورة وقت الشراء فقط. وما لم ننص صراحةً على خلاف ذلك، لا تمنح المشتريات وصولًا دائمًا أو مدى الحياة.

وعند انتهاء فترة الوصول ينتهي معها الوصول إلى المحتوى والتقييمات وميزات الذكاء الاصطناعي المرتبطة. ولا يمنحك الانتهاء حق الاسترداد الكلي أو الجزئي أو التمديد أو الرصيد أو التعويض.

وتظل الشهادات الصادرة بشكل صحيح قبل الانتهاء سارية ما لم تُسحب لسبب. وأنت مسؤول عن إتمام ما اشتريته ضمن فترة الوصول.

7. إلغاء الاشتراك

7.1 كيفية الإلغاء

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ الفوترة التالي من لوحة تحكمك أو بالتواصل مع الدعم. ولست مضطرًا لذكر سبب، ولن نضع عقبات في طريقك.

7.2 ماذا يفعل الإلغاء

يمنع الإلغاء التجديدات المستقبلية فقط. ويظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وبعدها ينتهي الوصول ومزايا الاشتراك. ولا يُصرف أي استرداد كلي أو جزئي عن الجزء غير المستخدم من تلك الفترة.

7.3 بعد انتهاء الفترة

في نهاية فترة الفوترة الحالية ينتهي الوصول وتتوقف مزايا الاشتراك. ويتطلب استعادة الوصول عملية شراء جديدة. ولسنا مسؤولين عن فقد الوصول الناتج عن قرارك بالإلغاء.

8. التجديدات التلقائية

8.1 كيف يعمل التجديد

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تتجدد الخطط والإضافات المتكررة تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. وتُعرض شروط التجديد أثناء عملية الشراء، ويظهر تاريخ تجديدك في لوحة التحكم.

8.2 التفويض

بشرائك اشتراكًا متكررًا فإنك تفوّض Capital Academy ومزوّد الدفع لديها بخصم الرسوم المستحقة من وسيلة الدفع المختارة حتى تلغي.

8.3 سعر التجديد

تُحتسب التجديدات بالسعر الساري في تاريخ التجديد، ما لم يُتفق صراحةً على سعر آخر أو يظل سعر ترويجي ساريًا وفق شروطه. وقد نغيّر أسعار الاشتراك لفترات الفوترة المقبلة مع إشعار مسبق معقول بالتغييرات الجوهرية حيثما يقتضي القانون. ويمكنك الإلغاء قبل سريان تغيير السعر.

8.4 المدفوعات الفاشلة

إذا تعذّرت معالجة دفعة تجديد، فقد نعيد المحاولة أو نعلّق الوصول أو نقيّده أو ننهي الاشتراك بعد محاولات معقولة. ولسنا مسؤولين عن انقطاع الوصول الناتج عن فشل الدفع. وتقع عليك مسؤولية تحديث بيانات الدفع.

9. الخطط الجماعية والمقاعد

تُباع الخطط الجماعية على أساس المقعد وقد تخضع لحد أدنى منشور من المقاعد. ومالك الفريق مسؤول عن الدفع.

وفي حال إلغاء خطة جماعية، تظل جميع المقاعد نشطة حتى تواريخ تجديدها الفردية ثم تنتهي. ولا يُصرف استرداد كلي أو جزئي عن المدة المتبقية من أي فترة فوترة، ولا يمكن التراجع عن الإلغاء.

ولا يؤدي إلغاء وصول عضو أو إعادة إسناد مقعد إلى خفض الرسوم المحتسبة بالفعل عن تلك الفترة ولا يُنشئ استردادًا. ويسري تقليل عدد المقاعد على فترات الفوترة المقبلة فقط.

10. الإضافات ومحاولات الاختبار

10.1 الإضافات المتكررة

تُفوتر الإضافات المتكررة، بما فيها إضافة الذكاء الاصطناعي، مع خطتك النشطة وتتبع دورة الفوترة نفسها. وإلغاء إضافة يوقف التجديدات المستقبلية دون استرداد الفترة الحالية. وإذا انتهت الخطة الأساسية أو أُلغيت، تنتهي مزايا الإضافة المرتبطة في الوقت ذاته.

10.2 محاولات الاختبار الإضافية

تُستهلك محاولات الاختبار النهائي الإضافية لحظة بدء المحاولة، سواء أتممتها أو اجتزتها أم لا. وتنتهي بانتهاء فترة وصولك، ولا يمكن نقلها بين الفصول أو المتعلّمين، وغير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عند الرسوب في المحاولة.

10.3 المشتريات المتداخلة

تتداخل بعض المنتجات، مثل فصل مشمول أصلًا في حزمة أو برنامج شهادة أو خطة تملكها. وعند رصدنا تعارضًا عند الدفع ننبّهك قبل الشراء. وإذا أتممت الشراء رغم ذلك، فإنه يُعامل كعملية شراء مكتملة وغير قابلة للاسترداد.

11. استثناءات محدودة

رغم أن المشتريات نهائية، فإننا نتصرف بشكل معقول حين يحدث خطأ حقيقي من جانبنا. ويجوز لنا وفق تقديرنا المطلق توفير حل في حالات محدودة، منها:

• خصم مكرر للعملية نفسها
• خصم غير صحيح ناتج عن خطأ فوترة من Capital Academy
• عطل تقني منعك من الحصول على الوصول الأولي لما اشتريته وتعذّر حله بشكل معقول
• ظرف استثنائي آخر نراه مناسبًا

وعند موافقتنا على استثناء، قد يكون الحل استردادًا أو رصيدًا في الحساب أو وصولًا بديلًا أو تمديدًا للوصول أو حلًا معقولًا آخر وفق تقديرنا. ولا تُنشئ الموافقة على استثناء سابقةً أو استحقاقًا لأي حل مستقبلي.

11.1 الخصومات المكررة

إذا خُصم منك أكثر من مرة عن العملية نفسها، فأبلغنا في أقرب وقت ممكن عمليًا على support@capitalacademy.ai. وسنحقق في الأمر، وعند تأكيد التكرار نعكس المعاملة المكررة أو نستردّها أو نمنحك رصيدًا في الحساب إن فضّلت ذلك.

11.2 أثر الاسترداد

عند منح استرداد أو عكس معاملة، يجوز لنا إنهاء الوصول إلى المنصة وإلغاء التسجيل المرتبط وإبطال أي شهادة أو اعتماد صدر بصلة بالعملية المستردة وإنهاء مزايا الاشتراك المرتبطة.

12. الاحتيال وإساءة الاستخدام وردّ المدفوعات

12.1 منع الاحتيال

قد نحقق في عمليات شراء احتيالية أو مسيئة مشتبه بها، بما في ذلك استخدام وسائل دفع مسروقة وانتحال الهوية وإنشاء حسابات متعددة للحصول على مزايا ترويجية أو تجارب مجانية متكررة ومحاولات الحصول على المحتوى دون دفع صحيح وإساءة استخدام هذه السياسة. وعند الاشتباه المعقول بالاحتيال قد نعلّق الوصول ريثما يكتمل التحقيق.

12.2 ردّ المدفوعات

إذا بدأت طلب ردّ مبلغ أو نزاعًا على الدفع بعد حصولك على الوصول، فقد نحقق ونعلّق حسابك ووصولك أثناء التحقيق ونحجب الشهادات غير الصادرة بعد ونستردّ الرسوم المستحقة والتكاليف المعقولة حيثما يسمح القانون ونرفض مشتريات مستقبلية.

ولا يقيّد أي مما سبق حقك في الاعتراض على معاملة غير مصرّح بها أو احتيالية فعلًا. وإذا اعتقدت أن خصمًا ما غير صحيح، فتواصل معنا أولًا. فذلك أسرع من النزاع ويمكننا عادةً حلّه مباشرةً.

12.3 استعادة الوصول

عند حسم النزاع لصالحنا وتحصيل المبلغ المستحق، يجوز لنا استعادة الوصول شريطة عدم وقوع إخلال آخر بشروط الخدمة.

13. حقوقك القانونية

نحترم جميع حقوق حماية المستهلك الإلزامية السارية عليك. ولا يُقصد بأي بند في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو الحدّ من أي حق قانوني لا يجوز استبعاده قانونًا.

وحيثما تمنح تشريعات حماية المستهلك السارية عليك حقوقًا أوسع مما ورد هنا، تسود تلك الحقوق القانونية بالقدر الذي يقتضيه القانون.

وإذا اعتقدت أن لك حقًا في تعويض قانوني، فتواصل معنا قبل بدء نزاع على الدفع أو إجراءات قضائية. فنحن نراجع كل طلب بإنصاف واتساق ووفقًا للقانون المعمول به.

14. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغيّرات في القانون أو التوجيهات التنظيمية أو منتجات أو نماذج اشتراك جديدة أو تغييرات في وسائل الدفع أو تحسينات تشغيلية أو تطورات في أعمالنا.

وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ نفاذها. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، تسري السياسة المعدَّلة عند نشرها، ولا تؤثر التعديلات على المشتريات المكتملة قبل ذلك التاريخ.

15. تواصل معنا

للاستفسار عن عملية شراء أو اشتراك أو تجديد أو إلغاء أو مسألة فوترة، تواصل معنا. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل مناقشة تفاصيل الفوترة الخاصة بالحساب.

الفوترة والمشتريات والإلغاءات

support@capitalacademy.ai

المقر المسجَّل

Capital Academy تِك المحدودة، غيت أفينيو، الطابق الأول، مركز دبي المالي العالمي، دبي، الإمارات العربية المتحدة

وبإتمامك عملية شراء تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها، وبأن منتجاتنا خدمات رقمية تُتاح فورًا، وبأن جميع المشتريات نهائية باستثناء ما ورد هنا أو ما يقتضيه القانون.