退款与取消政策

2. 本政策的适用范围

2.1 适用

由个人学员或团队所有者直接向 Capital Academy 进行的购买，包括课程、课程包、认证项目、个人与团队订阅方案、人工智能附加服务、额外考试次数，以及收费活动或网络研讨会。

2.2 不适用

企业协议、大学与政府合同、分销与白标安排，以及依据单独签署协议进行的任何采购。上述情形完全适用其自身的书面条款，且该等条款优先于本政策。

若您的访问权限是通过雇主或大学而非直接向我们取得的，请先与其联系。您的访问权受其与我们之间协议的约束。

3. 定义

数字内容

视频课程、互动电子书、播客、记忆卡、测验、测评与结业考试、可下载资源、人工智能学习服务及数字证书：凡以电子方式交付者皆属之。

访问期限

购买时载明的、您可使用所购内容的期间。可能是订阅计费周期、固定窗口或其他已公布期限。

计费周期

订阅所依据的循环计费区间：按您结算时的选择，为按月或按年。

取消

关闭自动续订。它可阻止下一次扣款，但不会结束当前计费周期，也不是退款。

附加服务

随方案或购买一并选购的可选付费功能，例如人工智能附加服务或额外考试次数。

退款

退还已支付的款项。仅在第 11 条所列有限情形下，或适用法律要求时方可获得。

4. 为何购买为最终交易

我们的产品为数字产品，付款后即刻可用。数字内容一经交付即无法退回。您一旦获得访问权，即已取得所付款项对应之物。

因此，一经授予访问权，所有购买即为最终且不可退款，但第 11 条所列情形或适用法律另有要求者除外。

结算时，我们可能要求您确认您请求立即获得数字内容访问权，并确认在适用法律允许的范围内，立即访问可能影响或消灭您撤销购买的法定权利。我们提出该要求，仅为遵守规范数字产品的消费者保护法律。

5. 不予退款的情形

在不限制第 4 条的前提下，我们不会因下列原因退款：

• 您改变主意，或购买了错误的课程、课程包、认证、方案或附加服务
• 您不再希望继续学习
• 您没有足够时间完成内容
• 您未使用或仅部分使用了所购内容
• 您未在访问期届满前完成课程
• 您未通过测评或结业考试，或已用尽考试次数
• 您对自身的学习进度或成绩不满意
• 您忘记在续订日前取消订阅
• 因违反服务条款被暂停或终止后失去访问权
• 您购买了与已持有内容重叠的产品
• 您遇到平台或人工智能功能的临时中断、变更或撤回
• 您发现内容比预期更容易、更困难或侧重点不同

内容更新、讲师或专家变更以及人工智能功能改进，都是保持课程时效性的正常组成部分，不构成退款理由。

6. 访问期限与到期

每次购买仅授予购买时载明期限内的访问权。除非我们明确另行说明，购买不授予永久或终身访问权。

访问期结束时，对相关内容、测评及关联人工智能功能的访问权亦随之结束。到期不产生全额或部分退款、延期、账户余额或补偿的权利。

到期前已有效签发的证书仍然有效，除非因故被撤销。您有责任在访问期内完成所购内容。

7. 取消订阅

7.1 如何取消

您可在下一计费日之前随时于面板中或联系客服关闭自动续订。无需说明理由，我们也不会设置任何障碍。

7.2 取消的效果

取消仅阻止未来续订。您的订阅在当前计费周期结束前保持有效，其后访问权与订阅权益终止。该周期未使用部分不予全额或部分退款。

7.3 周期结束之后

当前计费周期结束时，访问权到期，订阅权益终止。恢复访问需重新购买。我们对因您决定取消而导致的访问权丧失不承担责任。

8. 自动续订

8.1 续订机制

除非另有说明，方案与周期性附加服务将在每个计费周期结束时自动续订。续订条款会在购买流程中展示，您的续订日期可在面板中查看。

8.2 授权

购买周期性订阅即表示您授权 Capital Academy 及其支付服务商从您选定的支付方式扣取相应费用，直至您取消为止。

8.3 续订价格

续订按续订日适用的价格收费，除非另行明确约定其他价格，或推广价格依其条款仍然有效。我们可能调整未来计费周期的订阅价格，并在法律要求时就重大变更提供合理的提前通知。您可在价格变更生效前取消。

8.4 付款失败

若续订款项无法成功处理，我们可重试扣款、暂停或限制访问，或在合理尝试后终止订阅。我们对因付款失败导致的访问中断不承担责任。保持支付信息更新是您的责任。

9. 团队方案与席位

团队方案按席位销售，并可能设有已公布的最低席位数。团队所有者负责付款。

若团队方案被取消，所有席位将持续有效至各自的续订日期后到期。任何计费周期的剩余部分均不予全额或部分退款，且取消操作不可撤销。

撤销成员访问权或重新分配席位，均不会减少该计费周期已收取的费用，也不产生退款。减少席位仅对未来计费周期生效。

10. 附加服务与考试次数

10.1 周期性附加服务

周期性附加服务（包括人工智能附加服务）与您的有效方案一并计费并遵循相同周期。取消附加服务将停止未来续订；当前周期不予退款。若基础方案结束、届满或被取消，相关附加服务权益同时终止。

10.2 额外考试次数

额外考试次数于开始一次考试时即被消耗，无论您是否完成或通过。其随访问期届满而失效，不可在课程或学员之间转让，且不予退款，包括该次考试未通过的情形。

10.3 重叠购买

部分产品存在重叠，例如某课程已包含在您持有的课程包、认证或方案中。若我们在结算时发现冲突，将于购买前提示您。若您仍完成购买，该笔交易视为已完成的购买且不予退款。

11. 有限例外

尽管购买为最终交易，但当问题确系我方原因时，我们会合理处理。我们可自行裁量在下列有限情形下提供补救：

• 同一笔购买被重复扣款
• 因 Capital Academy 计费错误导致的不正确扣款
• 因技术故障导致您无法首次访问所购内容，且该故障无法合理解决
• 我们认为适当的其他例外情形

经我们批准的例外，补救方式可由我们裁量为退款、账户余额、替代访问权、延长访问期或其他合理方案。批准一次例外不构成先例，也不产生未来获得补救的权利。

11.1 重复扣款

若同一笔购买被多次扣款，请尽快发送邮件至 support@capitalacademy.ai 告知我们。我们将进行调查；确认重复后，将冲正该重复交易、予以退款，或按您的意愿计入账户余额。

11.2 退款的效果

若批准退款或冲正，我们可终止平台访问权、撤销相关报名、使因该笔已退款交易而签发的任何证书或凭证失效，并终止相关订阅权益。

12. 欺诈、滥用与拒付

12.1 欺诈防范

我们可对涉嫌欺诈或滥用的购买行为进行调查，包括使用被盗支付工具、身份欺诈、为获取推广优惠或重复免费试用而创建多个账户、试图不经有效付款取得内容，以及滥用本政策。在合理怀疑存在欺诈时，我们可在调查期间暂停访问权。

12.2 拒付

若您在获得访问权后发起拒付或支付争议，我们可进行调查、在调查期间暂停您的账户与访问权、暂缓签发尚未签发的证书、在法律允许范围内追偿欠款及合理费用，并拒绝未来的购买。

上述内容不限制您就确属未经授权或欺诈性交易提出异议的权利。若您认为某笔扣款有误，请先联系我们。这比发起争议更快，且我们通常可直接解决。

12.3 恢复访问

若争议以我方胜出并收到欠付款项，在不存在其他违反服务条款情形的前提下，我们可恢复访问权。

13. 您的法定权利

我们尊重适用于您的一切强制性消费者保护权利。本政策的任何内容均无意排除、限制或减损依法不得排除的法定权利。

若适用于您的消费者保护立法赋予的权利多于本政策所述，则在法律要求的范围内以该等法定权利为准。

若您认为自己享有法定救济，请在发起支付争议或提起法律程序之前联系我们。我们会公平、一致并依照适用法律审阅每一项请求。

14. 本政策的变更

我们可能更新本政策，以反映法律或监管指引的变化、新产品或订阅模式、支付方式的调整、运营改进或业务发展。

现行版本连同生效日期始终发布于本页面。除适用法律另有要求外，修订后的政策自发布之日起生效，且变更不影响该日期之前已完成的购买。

15. 联系我们

如对购买、订阅、续订、取消或计费问题有疑问，请联系我们。在讨论账户具体计费事项前，我们可能要求提供合理信息以核实您的身份。

计费、购买与取消

support@capitalacademy.ai

注册办公地址

Capital Academy Tech Ltd., Gate Avenue, Level 1, Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates

完成购买即表示您确认已阅读并理解本政策，理解我们的产品是即刻可用的数字服务，并理解除本政策所述或法律要求外，所有购买均为最终交易。