Политика возвратов и отмены

2. Что охватывает политика

2.1 Охватывается

Покупки, совершённые напрямую у Capital Academy учащимся или владельцем команды: курсы, наборы курсов, сертификационные программы, индивидуальные и командные подписки, ИИ-дополнение, дополнительные попытки экзамена, платные мероприятия и вебинары.

2.2 Не охватывается

Корпоративные соглашения, договоры с университетами и государственными органами, реселлерские и white-label договорённости, а также любые покупки по отдельному подписанному договору. Они регулируются исключительно собственными письменными условиями, которые имеют преимущество перед этой политикой.

Если доступ вы получили через работодателя или университет, а не напрямую у нас, сначала обратитесь к ним: ваш доступ регулируется их договором с нами.

3. Определения

Цифровой контент

Видеоуроки, интерактивные книги, подкасты, карточки, тесты, оценивания и итоговые экзамены, загружаемые материалы, обучающие ИИ-сервисы и цифровые сертификаты: всё, что передаётся электронно.

Период доступа

Указанный при покупке срок, в течение которого вы можете пользоваться приобретённым: расчётный период подписки, определённое окно или иной опубликованный срок.

Расчётный период

Повторяющийся интервал, за который списывается подписка, месяц или год, по вашему выбору при оформлении.

Отмена

Отключение автопродления. Она предотвращает следующее списание, но не завершает текущий расчётный период и не является возвратом.

Дополнение

Необязательная платная функция, приобретаемая вместе с планом или покупкой, например, ИИ-дополнение или дополнительные попытки экзамена.

Возврат

Возвращение уже уплаченных средств. Доступен только в ограниченных случаях раздела 11 или когда этого требует применимое право.

4. Почему покупки окончательны

Наши продукты цифровые и становятся доступны сразу после оплаты. Переданный цифровой контент вернуть невозможно: как только у вас появился доступ, вы получили то, за что заплатили.

Поэтому с момента предоставления доступа все покупки окончательны и не подлежат возврату, за исключением случаев раздела 11 или когда применимое право требует иного.

При оформлении вас могут попросить подтвердить, что вы просите немедленный доступ к цифровому контенту, и признать, что в допустимой законом мере немедленный доступ может затронуть или исключить право на отказ от покупки. Мы просим об этом исключительно для соблюдения потребительского законодательства о цифровых продуктах.

5. Когда возврат не производится

Не ограничивая раздел 4, мы не возвращаем средства из-за того, что вы:

• передумали или купили не тот курс, набор, сертификацию, план либо дополнение
• больше не хотите продолжать обучение
• не располагаете временем, чтобы пройти материал
• не использовали или использовали лишь частично приобретённое
• не завершили курс до истечения периода доступа
• не сдали оценивание или итоговый экзамен либо исчерпали попытки
• недовольны собственным прогрессом или результатами
• забыли отменить подписку до даты продления
• утратили доступ после приостановки или прекращения за нарушение Условий обслуживания
• приобрели то, что пересекается с уже имеющимся у вас контентом
• столкнулись с временным перерывом, изменением или отзывом функции платформы либо ИИ
• сочли материал проще, сложнее или иначе расставляющим акценты, чем ожидали

Обновления контента, замена преподавателей или экспертов и улучшения ИИ-функций составляют обычную часть поддержания актуальности программ и права на возврат не создают.

6. Периоды доступа и их истечение

Каждая покупка даёт доступ только на срок, указанный при покупке. Если мы прямо не указали иное, покупки не дают бессрочного или пожизненного доступа.

По окончании периода доступа прекращается доступ к соответствующему контенту, оцениваниям и связанным ИИ-функциям. Истечение срока не даёт права на полный или частичный возврат, продление, зачёт или компенсацию.

Сертификаты, надлежаще выданные до истечения срока, остаются действительными, если не отозваны по основаниям. Завершить приобретённое в пределах периода доступа: ваша задача.

7. Отмена подписки

7.1 Как отменить

Отключить автопродление можно в любой момент до следующей даты списания в личном кабинете либо обратившись в поддержку. Объяснять причину не нужно, и препятствий мы создавать не будем.

7.2 Что даёт отмена

Отмена предотвращает только будущие продления. Подписка остаётся активной до конца текущего расчётного периода, после чего доступ и преимущества прекращаются. Возврат за неиспользованную часть этого периода не производится ни полностью, ни частично.

7.3 После окончания периода

В конце текущего расчётного периода доступ истекает, преимущества прекращаются. Для возобновления нужна новая покупка. Мы не отвечаем за потерю доступа, вызванную вашим решением отменить подписку.

8. Автопродление

8.1 Как это работает

Если не указано иное, планы и периодические дополнения продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода. Условия продления показываются при покупке, а дата продления видна в личном кабинете.

8.2 Разрешение на списание

Приобретая периодическую подписку, вы уполномочиваете Capital Academy и её платёжного провайдера списывать соответствующую плату с выбранного способа оплаты до момента отмены.

8.3 Цена продления

Продление тарифицируется по цене, действующей на дату продления, если иная цена не согласована прямо или акционная цена не сохраняет силу по своим условиям. Мы можем менять цены для будущих периодов и при существенных изменениях направим разумное предварительное уведомление, когда этого требует закон. Вы можете отменить подписку до вступления изменения в силу.

8.4 Неуспешные платежи

Если платёж за продление не проходит, мы можем повторить попытку, приостановить или ограничить доступ либо прекратить подписку после разумных попыток. Мы не отвечаем за перерыв в доступе из-за неуспешного платежа. Поддерживать актуальность платёжных данных: ваша обязанность.

9. Командные планы и места

Командные планы продаются из расчёта за место и могут иметь опубликованный минимум мест. За оплату отвечает владелец команды.

При отмене командного плана все места остаются активными до своих индивидуальных дат продления, после чего истекают. Возврат за оставшуюся часть расчётного периода не производится ни полностью, ни частично, а отмену нельзя отменить.

Отзыв доступа участника или переназначение места не уменьшает уже начисленную за период плату и не создаёт возврата. Сокращение числа мест действует только на будущие расчётные периоды.

10. Дополнения и попытки экзамена

10.1 Периодические дополнения

Периодические дополнения, включая ИИ-дополнение, выставляются вместе с активным планом и следуют тому же циклу. Отмена дополнения останавливает будущие продления; текущий период не возвращается. Если базовый план завершается, истекает или отменяется, связанные преимущества дополнения прекращаются одновременно.

10.2 Дополнительные попытки экзамена

Дополнительные попытки расходуются в момент начала попытки, независимо от того, завершили вы её и сдали ли. Они истекают вместе с периодом доступа, не переносятся между курсами и учащимися и не возвращаются, в том числе при неудачной попытке.

10.3 Пересекающиеся покупки

Некоторые продукты пересекаются, например, курс уже входит в имеющийся у вас набор, сертификацию или план. Обнаружив конфликт при оформлении, мы предупредим вас до покупки. Если вы всё же её завершите, она считается совершённой и возврату не подлежит.

11. Ограниченные исключения

Хотя покупки окончательны, мы действуем разумно, когда ошибка действительно на нашей стороне. По собственному усмотрению мы можем предложить решение в ограниченных случаях:

• двойное списание за одну и ту же покупку
• неверное списание из-за ошибки выставления счёта на стороне Capital Academy
• технический сбой, помешавший получить первоначальный доступ к приобретённому и не поддающийся разумному устранению
• иное исключительное обстоятельство, которое мы сочтём уместным

При одобрении исключения решением может быть возврат, зачисление на счёт, замещающий доступ, продление доступа или иное разумное решение по нашему усмотрению. Одобрение одного исключения не создаёт прецедента и не порождает права на будущие решения.

11.1 Двойные списания

Если с вас списали дважды за одну покупку, сообщите как можно скорее на support@capitalacademy.ai. Мы проверим и, подтвердив дубль, сторнируем операцию, вернём средства либо зачислим их на счёт, если вам так удобнее.

11.2 Последствия возврата

При предоставлении возврата или сторнирования мы можем прекратить доступ к платформе, аннулировать соответствующее зачисление, признать недействительными сертификаты или удостоверения, выданные в связи с возвращённой покупкой, и прекратить связанные преимущества подписки.

12. Мошенничество, злоупотребления и чарджбэки

12.1 Противодействие мошенничеству

Мы можем расследовать подозрительные или недобросовестные покупки: использование украденных платёжных средств, мошенничество с личностью, создание нескольких учётных записей ради промо-преимуществ или повторных бесплатных периодов, попытки получить контент без действительной оплаты и злоупотребление настоящей политикой. При обоснованном подозрении доступ может быть приостановлен на время проверки.

12.2 Чарджбэки

Если после получения доступа вы инициируете чарджбэк или платёжный спор, мы можем провести расследование, приостановить учётную запись и доступ на это время, удержать ещё не выданные сертификаты, взыскать задолженность и разумные издержки там, где это допускается законом, и отказать в будущих покупках.

Ничто из этого не ограничивает ваше право оспорить действительно несанкционированную или мошенническую операцию. Если списание кажется вам ошибочным, сначала свяжитесь с нами. Это быстрее спора, и обычно мы решаем вопрос напрямую.

12.3 Восстановление доступа

Если спор разрешён в нашу пользу и задолженность погашена, мы можем восстановить доступ при условии отсутствия иных нарушений Условий обслуживания.

13. Ваши законные права

Мы уважаем все императивные права потребителя, применимые к вам. Ничто в этой политике не направлено на исключение, ограничение или умаление права, которое нельзя исключить по закону.

Если применимое к вам потребительское законодательство предоставляет более широкие права, чем описанные здесь, они имеют преимущество в объёме, требуемом законом.

Если вы считаете, что имеете право на законное средство защиты, свяжитесь с нами до начала платёжного спора или судебного разбирательства. Мы рассматриваем каждое обращение справедливо, последовательно и в соответствии с законом.

14. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, отражая изменения в законодательстве или разъяснениях регуляторов, новые продукты или модели подписки, изменения способов оплаты, операционные улучшения либо развитие бизнеса.

Действующая версия всегда публикуется на этой странице с датой вступления в силу. Если закон не требует иного, изменённая политика вступает в силу с публикации, и изменения не затрагивают покупки, завершённые до этой даты.

15. Свяжитесь с нами

По вопросам о покупке, подписке, продлении, отмене или счёте обращайтесь к нам. Прежде чем обсуждать платёжные детали учётной записи, мы можем запросить разумные сведения для подтверждения личности.

Счета, покупки и отмена

support@capitalacademy.ai

Юридический адрес

Capital Academy Tech Ltd., Gate Avenue, Level 1, Dubai International Financial Centre, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты

Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эту политику, что наши продукты являются цифровыми услугами, доступными немедленно, и что, кроме указанного здесь или требуемого законом, все покупки окончательны.