रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

Capital Academy ऐसी डिजिटल शिक्षा बेचता है जो भुगतान करते ही सौंप दी जाती है। यह नीति बताती है कि आपकी खरीद के लिए इसका क्या अर्थ है, रद्दीकरण कैसे काम करता है, और वे सीमित अपवाद कौन-से हैं जिनमें हम फिर भी मामला सुधारते हैं।

प्रभावी: 1 अगस्त 2026अंतिम अद्यतन: 1 अगस्त 2026

भाषा

यह दस्तावेज़ आपकी सुविधा के लिए कई भाषाओं में प्रकाशित किया गया है। कानूनी रूप से बाध्यकारी संस्करण अंग्रेज़ी संस्करण है। यदि अनुवाद अंग्रेज़ी पाठ से भिन्न हो, तो अंग्रेज़ी पाठ मान्य होगा।

1. संक्षेप में

Capital Academy के माध्यम से की गई सभी खरीद अंतिम हैं। हम रिफ़ंड नहीं देते। सदस्यता रद्द करने से भविष्य के नवीनीकरण रुक जाते हैं। पर इससे वह अवधि समाप्त नहीं होती जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और न ही उसका पैसा लौटाया जाता है।

यह नीति शिक्षार्थी सेवा शर्तों का हिस्सा है और उन्हीं के साथ पढ़ी जानी चाहिए। यह उस हर चीज़ पर लागू होती है जो आप सीधे Capital Academy से खरीदते हैं: कक्षाएँ, बंडल, प्रमाणन, व्यक्तिगत व टीम प्लान, AI ऐड-ऑन तथा अतिरिक्त परीक्षा प्रयास जैसे ऐड-ऑन, और कोई भी अन्य डिजिटल सामग्री या सेवा जो हम बेचते हैं।

इस नीति की कोई भी बात ऐसे अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार को बाहर या सीमित नहीं करती जिसे कानूनन बाहर नहीं किया जा सकता। धारा 13 देखें।

2. यह नीति क्या कवर करती है

2.1 कवर किया गया

किसी व्यक्तिगत शिक्षार्थी या टीम स्वामी द्वारा सीधे Capital Academy से की गई खरीद: कक्षाएँ, बंडल, प्रमाणन कार्यक्रम, व्यक्तिगत व टीम सदस्यता प्लान, AI ऐड-ऑन, अतिरिक्त परीक्षा प्रयास, तथा सशुल्क कार्यक्रम या वेबिनार।

2.2 कवर नहीं किया गया

एंटरप्राइज़ समझौते, विश्वविद्यालय व सरकारी अनुबंध, रीसेलर व व्हाइट-लेबल व्यवस्थाएँ, तथा किसी अलग हस्ताक्षरित समझौते के अंतर्गत की गई कोई भी खरीद। ये पूर्णतः अपनी लिखित शर्तों द्वारा शासित होती हैं, जो इस नीति पर अभिभावी हैं।

यदि आपने पहुँच हमसे सीधे नहीं, बल्कि अपने नियोक्ता या विश्वविद्यालय के माध्यम से ली है, तो पहले उनसे बात करें। आपकी पहुँच हमारे साथ उनके समझौते द्वारा शासित होती है।

3. परिभाषाएँ

डिजिटल सामग्री: वीडियो पाठ, इंटरैक्टिव पुस्तकें, पॉडकास्ट, फ्लैशकार्ड, क्विज़, मूल्यांकन व अंतिम परीक्षाएँ, डाउनलोड करने योग्य संसाधन, AI-आधारित अध्ययन सेवाएँ और डिजिटल प्रमाणपत्र। अर्थात् वह सब जो इलेक्ट्रॉनिक रूप से दिया जाता है।
पहुँच अवधि: खरीद के समय बताई गई वह अवधि जिसमें आप खरीदी गई वस्तु का उपयोग कर सकते हैं। यह सदस्यता की बिलिंग अवधि, कोई निश्चित अवधि, या अन्य प्रकाशित अवधि हो सकती है।
बिलिंग अवधि: वह आवर्ती अंतराल जिसके लिए सदस्यता का शुल्क लिया जाता है: चेकआउट पर आपके चयन के अनुसार मासिक या वार्षिक।
रद्दीकरण: स्वतः नवीनीकरण बंद करना। यह अगला शुल्क रोकता है, पर वर्तमान बिलिंग अवधि समाप्त नहीं करता और यह रिफ़ंड नहीं है।
ऐड-ऑन: किसी प्लान या खरीद के साथ ली गई वैकल्पिक सशुल्क सुविधा, जैसे AI ऐड-ऑन या अतिरिक्त परीक्षा प्रयास।
रिफ़ंड: पहले से भुगतान किए गए धन की वापसी। यह केवल धारा 11 की सीमित परिस्थितियों में या जहाँ लागू कानून अपेक्षित करे, उपलब्ध है।

4. खरीद अंतिम क्यों होती है

हमारे उत्पाद डिजिटल हैं और भुगतान के तुरंत बाद उपलब्ध हो जाते हैं। एक बार सौंपी गई डिजिटल सामग्री लौटाई नहीं जा सकती, जैसे ही आपको पहुँच मिलती है, आपको वह मिल चुका होता है जिसका आपने भुगतान किया।

अतः पहुँच मिल जाने के बाद सभी खरीद अंतिम और रिफ़ंड-रहित हैं, सिवाय धारा 11 में उल्लिखित के या जहाँ लागू कानून अन्यथा अपेक्षित करता हो।

चेकआउट पर आपसे पुष्टि माँगी जा सकती है कि आप डिजिटल सामग्री तक तत्काल पहुँच चाहते हैं और यह स्वीकार करते हैं कि लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक तत्काल पहुँच से खरीद वापस लेने का कोई वैधानिक अधिकार प्रभावित या समाप्त हो सकता है। हम यह केवल डिजिटल उत्पादों से संबंधित उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुपालन हेतु पूछते हैं।

5. जिन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलता

धारा 4 को सीमित किए बिना, हम इन कारणों से किसी खरीद का रिफ़ंड नहीं देते कि आपने:

मन बदल लिया, या गलत कक्षा, बंडल, प्रमाणन, प्लान या ऐड-ऑन खरीद लिया
अब पढ़ाई जारी नहीं रखना चाहते
सामग्री पूरी करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है
खरीदी गई सामग्री का उपयोग नहीं किया या केवल आंशिक उपयोग किया
पहुँच अवधि समाप्त होने से पहले कोई कक्षा पूरी नहीं की
किसी मूल्यांकन या अंतिम परीक्षा में असफल रहे, या अपने प्रयास समाप्त कर लिए
अपनी प्रगति या परिणामों से असंतुष्ट हैं
नवीनीकरण तिथि से पहले सदस्यता रद्द करना भूल गए
सेवा शर्तों के उल्लंघन पर निलंबन या समाप्ति के बाद पहुँच खो दी
ऐसा कुछ खरीदा जो आपके पास पहले से मौजूद सामग्री से ओवरलैप करता है
प्लेटफ़ॉर्म या AI सुविधा में अस्थायी व्यवधान, बदलाव या उसका हटाया जाना अनुभव किया
सामग्री को अपेक्षा से आसान, कठिन या भिन्न बल वाली पाया

सामग्री अद्यतन, प्रशिक्षक या विशेषज्ञ में बदलाव, तथा AI सुविधाओं में सुधार हमारे कार्यक्रमों को अद्यतन रखने का सामान्य हिस्सा हैं और इनसे रिफ़ंड का अधिकार नहीं बनता।

6. पहुँच अवधि और समाप्ति

प्रत्येक खरीद केवल खरीद के समय बताई गई अवधि के लिए पहुँच देती है। जब तक हम स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहें, खरीद स्थायी या आजीवन पहुँच नहीं देती।

पहुँच अवधि समाप्त होने पर संबंधित सामग्री, मूल्यांकनों और संबद्ध AI सुविधाओं तक पहुँच भी समाप्त हो जाती है। समाप्ति से पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड, विस्तार, क्रेडिट या मुआवज़े का अधिकार नहीं बनता।

समाप्ति से पहले वैध रूप से जारी प्रमाणपत्र तब तक मान्य रहते हैं जब तक कारणवश वापस न लिए जाएँ। पहुँच अवधि के भीतर खरीदी गई सामग्री पूरी करना आपकी ज़िम्मेदारी है।

7. सदस्यता रद्द करना

7.1 कैसे रद्द करें

आप अगली बिलिंग तिथि से पहले कभी भी अपने डैशबोर्ड से या सहायता से संपर्क करके स्वतः नवीनीकरण बंद कर सकते हैं। कारण बताना आवश्यक नहीं है और हम कोई अड़चन नहीं डालेंगे।

7.2 रद्दीकरण का प्रभाव

रद्दीकरण केवल भविष्य के नवीनीकरण रोकता है। आपकी सदस्यता वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है, जिसके बाद पहुँच और सदस्यता लाभ समाप्त हो जाते हैं। उस अवधि के अप्रयुक्त भाग के लिए कोई पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड नहीं दिया जाता।

उदाहरण: आप 1 जनवरी को वार्षिक प्लान खरीदते हैं और 15 मार्च को रद्द कर देते हैं। आपकी पूर्ण पहुँच 31 दिसंबर तक बनी रहती है। आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाता, और शेष वर्ष का रिफ़ंड नहीं होता।

7.3 अवधि समाप्त होने के बाद

वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में पहुँच समाप्त हो जाती है और सदस्यता लाभ रुक जाते हैं। पुनः पहुँच हेतु नई खरीद आवश्यक है। रद्द करने के आपके निर्णय से हुई पहुँच-हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

8. स्वतः नवीनीकरण

8.1 नवीनीकरण कैसे होता है

अन्यथा उल्लिखित न होने पर, प्लान और आवर्ती ऐड-ऑन प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में स्वतः नवीनीकृत होते हैं। नवीनीकरण की शर्तें खरीद प्रक्रिया में दिखाई जाती हैं और आपकी नवीनीकरण तिथि डैशबोर्ड में दिखती है।

8.2 प्राधिकरण

आवर्ती सदस्यता खरीदकर आप Capital Academy और उसके भुगतान प्रदाता को अधिकृत करते हैं कि रद्द किए जाने तक आपके चुने गए भुगतान माध्यम से लागू शुल्क लिया जाए।

8.3 नवीनीकरण मूल्य

नवीनीकरण उसी तिथि पर लागू कीमत पर लिया जाता है, जब तक कोई अन्य कीमत स्पष्ट रूप से सहमत न हो या प्रचार कीमत अपनी शर्तों के अनुसार वैध बनी हो। हम भविष्य की बिलिंग अवधियों हेतु कीमतें बदल सकते हैं और कानून द्वारा अपेक्षित होने पर महत्वपूर्ण बदलावों की उचित अग्रिम सूचना देंगे। आप मूल्य परिवर्तन प्रभावी होने से पहले रद्द कर सकते हैं।

8.4 असफल भुगतान

यदि नवीनीकरण भुगतान संसाधित नहीं हो पाता, तो हम पुनः प्रयास कर सकते हैं, पहुँच निलंबित या सीमित कर सकते हैं, या उचित प्रयासों के बाद सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। असफल भुगतान से हुए पहुँच व्यवधान के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। भुगतान विवरण अद्यतन रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।

9. टीम प्लान और सीटें

टीम प्लान प्रति सीट बेचे जाते हैं और उन पर प्रकाशित न्यूनतम सीट संख्या लागू हो सकती है। भुगतान की ज़िम्मेदारी टीम स्वामी की है।

यदि कोई टीम प्लान रद्द किया जाता है, तो सभी सीटें अपनी-अपनी नवीनीकरण तिथियों तक सक्रिय रहती हैं और फिर समाप्त हो जाती हैं। किसी भी बिलिंग अवधि के शेष भाग हेतु कोई पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड नहीं दिया जाता, और रद्दीकरण वापस नहीं लिया जा सकता।

किसी सदस्य की पहुँच रद्द करने या सीट पुनः सौंपने से उस बिलिंग अवधि हेतु पहले से लिया गया शुल्क कम नहीं होता और न ही रिफ़ंड बनता है। सीटें घटाना केवल भविष्य की बिलिंग अवधियों पर प्रभावी होता है।

10. ऐड-ऑन और परीक्षा प्रयास

10.1 आवर्ती ऐड-ऑन

आवर्ती ऐड-ऑन, जिनमें AI ऐड-ऑन शामिल है, आपके सक्रिय प्लान के साथ बिल किए जाते हैं और उसी बिलिंग चक्र का पालन करते हैं। ऐड-ऑन रद्द करने से भविष्य के नवीनीकरण रुकते हैं; वर्तमान अवधि का रिफ़ंड नहीं होता। यदि अंतर्निहित प्लान समाप्त, अवसान या रद्द होता है, तो संबद्ध ऐड-ऑन लाभ उसी समय समाप्त हो जाते हैं।

10.2 अतिरिक्त परीक्षा प्रयास

अतिरिक्त प्रयास उसी क्षण उपभुक्त हो जाते हैं जब कोई प्रयास प्रारंभ किया जाता है, चाहे आप उसे पूरा करें या उत्तीर्ण करें या नहीं। वे आपकी पहुँच अवधि के साथ समाप्त हो जाते हैं, कक्षाओं या शिक्षार्थियों के बीच हस्तांतरणीय नहीं हैं, और रिफ़ंड योग्य नहीं हैं: असफल होने की स्थिति में भी नहीं।

10.3 अतिव्यापी खरीद

कुछ उत्पाद आपस में ओवरलैप करते हैं। उदाहरण के लिए, कोई कक्षा जो आपके पास मौजूद बंडल, प्रमाणन या प्लान में पहले से शामिल है। चेकआउट पर टकराव मिलने पर हम खरीद से पहले चेतावनी देते हैं। फिर भी खरीद पूरी करने पर उसे पूर्ण खरीद माना जाएगा और वह रिफ़ंड योग्य नहीं होगी।

11. सीमित अपवाद

यद्यपि खरीद अंतिम है, फिर भी जब वास्तव में हमारी ओर से कुछ गलत हुआ हो तो हम उचित रूप से कार्य करेंगे। अपने विवेक से हम सीमित परिस्थितियों में समाधान दे सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

एक ही खरीद के लिए दोहरा शुल्क
Capital Academy की बिलिंग त्रुटि से हुआ गलत शुल्क
ऐसी तकनीकी विफलता जिसने आपको खरीदी गई सामग्री तक प्रारंभिक पहुँच से रोका और जिसे उचित रूप से हल नहीं किया जा सका
कोई अन्य असाधारण परिस्थिति जिसे हम उपयुक्त मानें

जहाँ हम कोई अपवाद स्वीकृत करते हैं, वहाँ समाधान रिफ़ंड, खाता क्रेडिट, वैकल्पिक पहुँच, पहुँच का विस्तार, या हमारे विवेक से कोई अन्य उचित उपाय हो सकता है। एक अपवाद की स्वीकृति कोई मिसाल नहीं बनाती और न ही भविष्य में किसी उपाय का अधिकार देती है।

11.1 दोहरा शुल्क

यदि एक ही खरीद के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया है, तो यथाशीघ्र support@capitalacademy.ai पर बताएँ। हम जाँच करेंगे और दोहराव की पुष्टि होने पर उस लेनदेन को प्रतिवर्तित करेंगे, उसका रिफ़ंड देंगे, या आपकी इच्छा पर खाता क्रेडिट लागू करेंगे।

11.2 रिफ़ंड का प्रभाव

जहाँ रिफ़ंड या प्रतिवर्तन स्वीकृत होता है, वहाँ हम प्लेटफ़ॉर्म पहुँच समाप्त कर सकते हैं, संबंधित नामांकन रद्द कर सकते हैं, उस रिफ़ंड की गई खरीद के संबंध में जारी किसी भी प्रमाणपत्र या क्रेडेंशियल को अमान्य कर सकते हैं, और संबद्ध सदस्यता लाभ समाप्त कर सकते हैं।

12. धोखाधड़ी, दुरुपयोग और चार्जबैक

12.1 धोखाधड़ी रोकथाम

हम संदिग्ध कपटपूर्ण या दुरुपयोगपूर्ण खरीद की जाँच कर सकते हैं, जिसमें चोरी के भुगतान माध्यमों का उपयोग, पहचान धोखाधड़ी, प्रचार लाभ या बार-बार निःशुल्क ट्रायल पाने हेतु अनेक खाते बनाना, वैध भुगतान के बिना सामग्री प्राप्त करने के प्रयास, और इस नीति का दुरुपयोग शामिल है। उचित संदेह होने पर हम जाँच लंबित रहने तक पहुँच निलंबित कर सकते हैं।

12.2 चार्जबैक

यदि पहुँच प्राप्त करने के बाद आप चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करते हैं, तो हम जाँच कर सकते हैं, जाँच के दौरान आपका खाता व पहुँच निलंबित कर सकते हैं, अभी तक जारी न हुए प्रमाणपत्र रोक सकते हैं, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक बकाया शुल्क व उचित लागत वसूल सकते हैं, और भविष्य की खरीद से इनकार कर सकते हैं।

इनमें से कोई भी बात वास्तव में अनधिकृत या कपटपूर्ण लेनदेन पर आपत्ति करने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करती। यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो पहले हमसे संपर्क करें। यह विवाद से तेज़ है और आमतौर पर हम इसे सीधे सुलझा सकते हैं।

12.3 पहुँच बहाल करना

जहाँ विवाद हमारे पक्ष में निपटता है और बकाया भुगतान प्राप्त हो जाता है, वहाँ हम पहुँच बहाल कर सकते हैं, बशर्ते सेवा शर्तों का कोई अन्य उल्लंघन न हुआ हो।

13. आपके वैधानिक अधिकार

हम आप पर लागू सभी अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों का सम्मान करते हैं। इस नीति की कोई भी बात ऐसे कानूनी अधिकार को बाहर, प्रतिबंधित या सीमित करने के लिए नहीं है जिसे कानूनन बाहर नहीं किया जा सकता।

जहाँ आप पर लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून यहाँ वर्णित से अधिक अधिकार देता है, वहाँ कानून द्वारा अपेक्षित सीमा तक वे वैधानिक अधिकार प्रभावी होंगे।

यदि आप मानते हैं कि आप किसी वैधानिक उपाय के हकदार हैं, तो भुगतान विवाद या कानूनी कार्यवाही शुरू करने से पहले हमसे संपर्क करें। हम प्रत्येक अनुरोध की निष्पक्ष, सुसंगत और लागू कानून के अनुरूप समीक्षा करते हैं।

14. इस नीति में बदलाव

हम इस नीति को कानून या नियामकीय मार्गदर्शन में बदलाव, नए उत्पादों या सदस्यता मॉडलों, भुगतान माध्यमों में परिवर्तन, परिचालन सुधार या व्यावसायिक विकास को दर्शाने हेतु अद्यतन कर सकते हैं।

वर्तमान संस्करण सदैव इस पृष्ठ पर उसकी प्रभावी तिथि सहित प्रकाशित रहता है। जब तक लागू कानून अन्यथा अपेक्षित न करे, संशोधित नीति प्रकाशन पर प्रभावी होती है, और बदलाव उस तिथि से पहले पूरी हुई खरीद को प्रभावित नहीं करते।

15. संपर्क करें

किसी खरीद, सदस्यता, नवीनीकरण, रद्दीकरण या बिलिंग संबंधी प्रश्न हेतु हमसे संपर्क करें। खाता-विशिष्ट बिलिंग पर चर्चा से पहले हम आपकी पहचान सत्यापित करने हेतु उचित जानकारी माँग सकते हैं।

बिलिंग, खरीद और रद्दीकरण: support@capitalacademy.ai
पंजीकृत कार्यालय: Capital Academy Tech Ltd., Gate Avenue, Level 1, Dubai International Financial Centre, दुबई, संयुक्त अरब अमीरात

खरीद पूरी करके आप स्वीकार करते हैं कि आपने यह नीति पढ़ी व समझी है, कि हमारे उत्पाद तुरंत उपलब्ध कराई जाने वाली डिजिटल सेवाएँ हैं, और कि, यहाँ बताए गए या कानून द्वारा अपेक्षित को छोड़कर, सभी खरीद अंतिम हैं।